ゆらぐ肌に、そっと寄り添うスキンケア

FAQ

AGENDER PRODUCT
について
JMSC-CMについて
BIO MASK EXSOME
について
配送について
定期便について
ご注文について
ポイントについて
アカウントについて
全商品について

AGENDER PRODUCTについて

ローションとオールインワンゲル、どちらを先に使えば良いですか？

ローションのあとにオールインワンをプラスしてください。
乾燥が気になる日や、エアコン・季節の変わり目などの外的ダメージが気になるときにおすすめです。ローションは顔だけでなく、首元やデコルテ、ひじ・ひざなど乾燥が気になる部分にもお使いいただけます。

2つ併用した方が効果的ですか？1つだけでも十分ですか？

お肌の状態やライフスタイルに合わせて、1つだけでもお使いいただけますが、2つを併用していただくことでより効果的な保湿ケアが期待できます。

子どもや男性でも使えますか？

ご家族みなさまでお使いいただけます。
低刺激処方で、乾燥が気になるお子さまや、スキンケア初心者の男性にもおすすめです。

＊すべての方に刺激が起こらないわけではありません。

香りはありますか？香料は使っていますか？

合成香料は使用しておりません。
ただし、原料由来の自然な香りを感じる場合があります。

無添加とのことですが、防腐剤は一切使っていませんか？

パラベンなどの防腐剤は使用しておりませんが、品質を保つためフェノキシエタノールを配合しています。
肌へのやさしさに配慮し、必要最小限の成分で処方しています。

“AQUA MINIMAL(アクアミニマル)"処方とは何ですか？

化粧品の大部分を占める水（基剤）を、保湿・整肌などの機能性美容成分に置き換えた先進的な設計のことです。AGENDER PRODUCTシリーズのオールインワンゲルでは、この設計によりシルクエキスを高濃度で配合しています。

＊保湿成分

使い始めてすぐに赤みが出たのですが、続けても良いですか？

赤みが出た場合は使用を中止し、症状が続くようであれば皮膚科医にご相談ください。パッチテストの実施をおすすめします。

他の化粧品と併用しても問題ありませんか？

基本的に併用いただけますが、お肌に合うか確認しながらご使用ください。違和感を感じた場合は使用を中止してください。

旅行に持って行きやすいミニサイズはありますか？

持ち運びに便利なトラベルキットをご用意しています。
旅行用はもちろん、初めてお使いになる方のお試し用としてもおすすめです。

使用期限・開封後の保管方法を教えてください。

開封後は3〜6か月以内に使い切ることをおすすめします。高温多湿・直射日光を避け、清潔な場所で保管してください。

ローションはコットンと使った方がよいですか？

FFASのローションはとろみがあるのが特徴です。手にとりお肌になじませてお使いください。

顔以外にも使っていいですか？

デコルテ周りなどにもお使いください。ボディローションとしてもおすすめです。

JMSC-CMについて

JMSC-CMシリーズはすべて使わないと効果が実感できませんか？

すべて使わなくても効果は実感いただけますが、シリーズでのご使用により相乗的なうるおい感やハリ感が期待できます。

クレンジングはW洗顔が必要ですか？

基本的には不要という方が多いです。FFASクレンジングは低刺激で洗浄力が高いので、洗いあがりはスッキリ感があります。必要に応じてお手持ちの洗顔と合わせてお使いください。

年齢肌が気になり始めた頃からでも効果はありますか？

年齢肌が気になり始めたタイミングからのご使用に適しています。早めのケアが健やかな肌を保つポイントです。

ほかのエイジングケア商品との併用はできますか？

お使いのスキンケアとの相性や、お肌の状態を見ながら、無理のない範囲で取り入れていただくことをおすすめします。

“AQUA MINIMAL(アクアミニマル)"処方とは何ですか？

＊保湿成分

使用順序は毎回守る必要がありますか？

基本の順序はおすすめですが、肌の状態や生活スタイルに合わせて調整していただいて構いません。

朝晩どちらも使う必要がありますか？

朝晩の使用を推奨していますが、ご自身のペースで無理なく続けていただいて構いません。

1本でどのくらい使えますか？（目安期間）

朝晩使用で、1本あたり約1〜1.5か月が目安ですが、使用量や回数によって前後することがあります。

冬と夏で使い方を変える必要はありますか？

肌状態に合わせて、季節ごとに使用量や使い方を調整するのがおすすめです。

定期購入中に商品が余ってしまった場合、スキップできますか？

スキップできます。次回配送の５日前までにマイページからお手続きをお願いいたします。

使用期限・開封後の保管方法を教えてください。

開封後は3〜6か月以内に使い切ることをおすすめします。高温多湿・直射日光を避け、清潔な場所で保管してください。

クレンジングはまつエク(まつげエクステ)をしていても使えますか？

はい、ご使用いただけます。まつエクの接着部分に直接触れないようにやさしくなじませてご使用ください。

クレンジングには香料を使用していますか？匂いがするような気がします。

当ブランドの化粧品には香料は配合しておりませんので無香料の商品ではありますが、無臭とは限りません。基材臭（原料臭）は若干ございます。ですので、化粧品の成分それぞれの匂いを感じていると思われます

ローションのポンプを押しても出ません。

ポンプ部分の蓋は反時計回りに回していただくと開きます。ポンプ部分を少し浮かせて空気が通る状態で、何度か押してみてください。

ローションを使った後、すぐクリームを塗った方がよいですか？

お肌になじんだなと感じたら次のステップをふんでください。

ローションはコットンと使った方がよいですか？

FFASのローションはとろみがあるのが特徴です。手にとりお肌になじませてお使いください。

顔以外にも使っていいですか？

デコルテ周りなどにもお使いください。ボディローションとしてもおすすめです。

BIO MASK EXSOMEについて

使用頻度はどれくらいが適切ですか？

週に1〜2回が目安です。
高濃度の美容成分を含むため、肌に負担をかけず、効果を実感しやすい頻度です。肌の状態に合わせて調整してください。

1回の使用で効果を実感できますか？

個人差はありますが、うるおいやハリなどは1回でも実感しやすいです。
ただし、肌のコンディションを整えたり、年齢肌にアプローチするには継続使用がおすすめです。

普段使っているスキンケアと併用できますか？

フェイスマスクはスペシャルケアとして取り入れるアイテムです。普段のスキンケアと組み合わせて使うことで、よりうるおいやハリを実感しやすくなります。

エイジングケアにも向いていますか？

エイジングケアのスペシャルケアとしておすすめです。保湿力の高い成分や整肌成分を配合し、乾燥やハリ不足などの年齢サインにアプローチします。

＊年齢に応じたお手入れのこと。

特別な日の前日に使うのはおすすめですか？

うるおいとハリ感が高まり、肌のコンディションを整えるのに最適です。
大切な日の前に、スペシャルケアとしてぜひ取り入れてください。

使用時間の目安はありますか？

15〜20分が目安です。バイオセルロース素材のため乾燥しにくい設計ですが、肌状態によって感じ方に個人差があります。肌に合った時間でお使いください。

朝晩どちらに使うのが効果的ですか？

朝でも晩でも使えますが、目的に応じて使い分けるのがおすすめです。
朝はメイク前のうるおい補給やハリ感アップに、夜は1日のダメージをリセットする集中ケアとして取り入れると効果的です。

使用後にどのスキンケアを重ねるべきですか？

クリームなどでうるおいを閉じ込めるのがおすすめです。
マスクで与えた美容成分を逃さないよう、油分を含む保湿アイテムでしっかりフタをしましょう。肌の状態に合わせて調整してください。

シートの残り液は首やデコルテにも使えますか？

首やデコルテは年齢の出やすい部分です。余った美容液をなじませることで、顔と同じようにうるおいとハリのケアができ、より丁寧なお手入れにつながります。

配送について

配送状況の確認をする方法はありますか?

配送確認用の追跡番号をメールでお知らせいたしますので、こちらをご使用いただき、配送業者のウェブサイトで現在の配送状況を確認いただけます。

海外への発送は可能ですか?

国内のみの発送となります。申し訳ございません。

商品が届かない場合、どのように対応すればよいですか?

商品が届かない場合は、まず発送通知のメールが届いているかをご確認ください。届いている場合は、配送業者のウェブサイトで配送状況ををご確認ください。メールが届いていない場合はまだ発送しておりません。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

配送日時を指定することはできますか?

一部の商品については配送日時指定が可能です。カートの画面でご希望の日時を選択してください。ただし、指定可能な日付は地域によって異なります。

複数の商品を購入した場合、配送はどのように行われますか?

すべての商品をまとめて配送いたします。

配送料はどのように計算されますか?

3,980円以上ご購入いただいた場合は送料無料になります。3,980円未満の場合は注文手続き中に配送料を確認できます。

配送業者はどこを利用していますか？

配送業者は、日本郵便を利用しています。ゆうパックかゆうパケットでお送りします。状況に応じて佐川急便にて発送させていただく場合もございます。

商品が出荷された後に住所を変更できますか？

出荷後の住所変更は原則いたしかねます。

定期便について

定期便のお届け頻度はどのように選択できますか？

商品によって異なりますが、定期便のお届け頻度は、日付で指定【1か月～3か月ごとの〇日】と間隔で指定【30日（1か月）・45日（1か月半）・60日（2か月）】からお選びいただけます。
お客様のペースに合わせた頻度をご選択ください。

支払い方法はどのようになりますか？

現在、定期便のお支払いは、クレジットカード、キャリア決済、atoneとなります。

定期便を一時停止または再開することはできますか？

マイページより一時停止または再開のお手続きが可能です。解約のお手続きはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

定期便の契約期間に縛りはありますか？

縛りはございません。配送予定日の5日前までであれば、マイページより一時停止やお届け予定日の変更が可能となっております。試してみたい商品を安心して定期便でご利用ください。

定期便で割引を受けることはできますか？

定期便を利用することで通常価格よりもお得に商品を購入できます。

返品や交換は対応可能ですか？

イメージ違いなどによる返品や交換はいたしかねます。不良品等の場合には、通信販売で購入された商品の返品・交換については、①未開封、未使用の商品であり、かつ②商品到着後８日以内の商品であれば、返品・交換をお受けいたします。なお、店舗で購入された商品につきましては、購入された店舗の約定に従うものとします。

ご注文について

商品を間違えて注文してしまいました。どうすれば変更できますか？

注文の変更は発送前であれば可能です。お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします

注文後にキャンセルすることはできますか？

注文のキャンセルは発送前であれば可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文時に使用できるクーポンコードはありますか？

クーポンコードは、当社のメルマガやLINEやインスタ等のSNSでご案内しています。注文手続き中にコードを入力すると、割引が適用されます。

注文履歴はどこで確認できますか？

会員登録をしていただくと、マイページより過去の注文履歴をすべて確認できます。

ポイントについて

ポイントは何に使えますか？

次回以降のお買い物で、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

会員登録でもらえるポイントは？

新規会員登録で300ポイントを、登録完了時に付与いたします。
初回のお買い物からご利用可能です。

レビュー投稿のポイントはいつ付与されますか？

ご購入商品のレビュー投稿完了後、200ポイントを即時付与いたします。

友達紹介ポイントはどのタイミングで付与されますか？

紹介された方が招待コードを使用して初回ご購入後の商品発送のタイミングで、紹介された方・紹介した方それぞれに1,000円分のポイントが付与されます。

クーポンとポイントは併用できますか？

併用可能です。

ポイントの有効期限はありますか？

付与日から365日間有効です。
※ポイントは付与履歴ごとに有効期限を管理しています。
※有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効します。

ポイントは何ポイントから使えますか？

1ポイントから利用可能です。

利用できるポイントの上限はありますか？

ポイント使用の上限はございません。

ポイント付与率は？

商品購入金額に対して1％のポイントを付与します。

キャンセル・返品した場合、ポイントはどうなりますか？

キャンセル・返品時には、利用ポイントは返還され、購入時に付与されたポイントは取消されます。

ポイントは現金に換えられますか？

現金への換金はできません。

ポイント制度は変更されることがありますか？

内容は予告なく変更される場合があります。

アカウントについて

アカウントの削除はどこからできますか？　削除すると、購入履歴はどうなりますか？

マイページの「会員情報」画面で「退会」をクリックすると退会処理を行えます。
もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
アカウントを削除すると、購入履歴はすべて失われますので、ご注意ください。また、アカウント情報を変更したい場合にはご自身のマイページからご確認をお願いいたします。

パスワードを忘れた場合、どのようにリセットできますか？

パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」のリンクからパスワードのリセットが可能です。登録済みのメールアドレスにリセットリンクをお送りします。

複数のアカウントを持つことは可能ですか？

基本的にはお客様お一人につき、一つのアカウントをご使用いただくことを推奨しています。

全商品について

商品名の「KIT」と「SET」の違いは何ですか？

KITは1つの化粧箱に入っている商品になります。SETは単品商品のまとめ売りになります。

FFASは何と読みますか？

エフエフエーエスと読みます。Feel the Finest Aging Skincare（良質なエイジングスキンケアを感じる）の頭文字を取りました。

どのようにシリーズを選んだら良いですか？

当ブランドの全商品にヒト幹細胞培養上清液が入っております。お手軽にケアをしたい方、家族やパートナーと共有で使いたい方、男性の方は青のAGENDER PRODUCTシリーズがおすすめです。エイジングケアに特化したい方、じっくりステップを踏んでケアをしたい方はヒト幹細胞培養上清液の配合濃度が高い、白のJMSC-CMシリーズがおすすめです。

＊整肌成分

敏感肌でも使えますか？

パッチテスト(敏感肌モデル)、スティンギングテスト済みです。赤ら顔やアトピー性皮膚炎を持つ方でもご使用の方がいらっしゃいます。

＊全ての方に皮膚刺激が起こらないということではありません。

製品にアレルギー反応が出た場合、どのように対処すればいいですか？

アレルギー反応（かゆみ、炎症など）が出た場合、以下の手順をお試しください。
使用中止: すぐにその製品の使用を中止してください。
洗浄: 患部をぬるま湯で優しく洗い流し、清潔に保ちます。
冷却: 冷たいタオルや氷を包んだ布で患部を冷やして、炎症を和らげます。
医療相談: 症状がひどい場合や改善しない場合は、医師や薬剤師に相談してください。