配送について
A 配送確認用の追跡番号をメールでお知らせいたしますので、こちらをご使用いただき、配送業者のウェブサイトで現在の配送状況を確認いただけます。
A 国内のみの発送となります。申し訳ございません。
A 商品が届かない場合は、まず発送通知のメールが届いているかをご確認ください。届いている場合は、配送業者のウェブサイトで配送状況ををご確認ください。メールが届いていない場合はまだ発送しておりません。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
A 部の商品については配送日時指定が可能です。カートの画面でご希望の日時を選択してください。ただし、指定可能な日付は地域によって異なります。
A すべての商品をまとめて配送いたします。
A 3,980円以上ご購入いただいた場合は送料無料になります。3,980円未満の場合は注文手続き中に配送料を確認できます。
A 配送業者は、日本郵便を利用しています。ゆうパックかゆうパケットでお送りします。状況に応じて佐川急便にて発送させていただく場合もございます。
A 出荷後の住所変更は原則いたしかねます。
定期便について
A 商品によって異なりますが、定期便のお届け頻度は、毎月（30日）・2ヶ月（60日）・3ヶ月（90日）の中からお選びいただけます。
お客様のペースに合わせた頻度をご選択ください。
A 現在、定期便のお支払いは、クレジットカードのみとなります。
A 定期便は、いつでも一時停止のお手続きが可能です。解約の手続きはお電話かお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
A 縛りはございません。お客様のニーズに応じて、いつでもキャンセルや変更が可能です。試してみたい商品を安心して定期便でご利用ください。
A 定期便を利用することで通常価格よりもお得に商品を購入できます。
A イメージ違いなどによる返品や交換はいたしかねます。不良品等の場合には、通信販売で購入された商品の返品・交換については、①未開封、未使用の商品であり、かつ②商品到着後８日以内の商品であれば、返品・交換をお受けいたします。なお、店舗で購入された商品につきましては、購入された店舗の約定に従うものとします。
ご注文について
A 注文の変更は発送前であれば可能です。お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします
A 注文のキャンセルは発送前であれば可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
A クーポンコードは、当社のメルマガやLINEやインスタ等のSNSでご案内しています。注文手続き中にコードを入力すると、割引が適用されます。
A 会員登録をしていただくと、マイページより過去の注文履歴をすべて確認できます。
アカウントについて
A お問い合わせフォームからご連絡ください。アカウントを削除すると、購入履歴はすべて失われますので、ご注意ください。
また、アカウント情報を変更したい場合にはご自身のマイページからご確認をお願いいたします。
A パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクからパスワードのリセットが可能です。登録済みのメールアドレスにリセットリンクをお送りします。
A 基本的にはお客様お一人につき、一つのアカウントをご使用いただくことを推奨しています。
商品について
A KITは1つの化粧箱に入っている商品になります。SETは単品商品のまとめ売りになります。
A エフエフエーエスと読みます。Feel the Finest Aging Skincare（良質なエイジングスキンケアを感じる）の頭文字を取りました。
A 開封後6～12か月を目安にお使い下さい。使用期限はあくまで目安ですので異臭や変色が見られる場合は使用を中止してください。
A 当ブランドの全商品にヒト幹細胞培養上清液が入っております。お手軽にケアをしたい方、家族やパートナーと共有で使いたい方、男性の方は青のAGENDER PRODUCTシリーズがおすすめです。エイジングケアに特化したい方、じっくりステップを踏んでケアをしたい方はヒト幹細胞培養上精液の配合濃度が高い、白のJMSC-CMシリーズがおすすめです。
A 白のJMSC-CMシリーズがヒト幹細胞培養上精液の配合濃度が高く、エイジングケアに特化した商品となります。
A 早ければ使用開始から1週間後に何らかの変化を感じられる方がいらっしゃいます。平均して使用開始後1ヶ月後ぐらいから徐々に効果を実感されるお客様が多いですが、変化の実感に要する期間は個人差がございます。
A パッチテスト(敏感肌モデル)、スティンギングテスト済みです。赤ら顔やアトピー性皮膚炎を持つ方でもご使用の方がいらっしゃいます。
＊全ての方に皮膚刺激起こらないということではありません。
A アレルギー反応（かゆみ、炎症など）が出た場合、以下の手順をお試しください。
使用中止: すぐにその製品の使用を中止してください。
洗浄: 患部をぬるま湯で優しく洗い流し、清潔に保ちます。
冷却: 冷たいタオルや氷を包んだ布で患部を冷やして、炎症を和らげます。
医療相談: 症状がひどい場合や改善しない場合は、医師や薬剤師に相談してください。
A 保管方法については、箱に戻さず、高温多湿を避け、常温で保管ください。 箱に戻して保管してしまいますと多湿の状態になる恐れがあります。
A 基本的には不要という方が多いです。FFASクレンジングは低刺激で洗浄力が高いので、洗いあがりはスッキリ感があります。必要に応じてお手持ちの洗顔と合わせてお使いください。
A はい、ご使用いただけます。まつエクの接着部分に直接触れないようにやさしくなじませてご使用ください
A 当ブランドの化粧品には香料は配合しておりませんので無香料の商品ではありますが、無臭とは限りません。 基材臭（原料臭）は若干ございます。ですので、化粧品の成分それぞれの匂いを感じていると思われます
A ポンプ部分の蓋は反時計回りに回していただくと開きます。ポンプ部分を少し浮かせて空気が通る状態で、何度か押してみてください。
A お肌になじんだなと感じたら次のステップをふんでください。
A FFASのローションはとろみがあるのが特徴です。手にとりお肌になじませてお使いください。
A デコルテ周りなどにもお使いください。ボディローションとしてもおすすめです。